¿Puedo devolver un producto?

¡Claro!, el plazo de devolución o cambio es de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido.

Para las devoluciones puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.

Si escoges llevarlo al punto de recogida, deberás preparar el paquete e imprimir una etiqueta de devolución para identificarlo. Este servicio tiene un coste de 3,99 euros y el tiempo de abono oscila entre 10 y 15 días laborables.

Si decides que tu devolución sea recogida en la dirección que escojas, no tendrás que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste de 5,99 euros o 9,99 euros para productos pesados/voluminosos y el tiempo de abono oscila entre 5 y 9 días laborables.

Para procesar la devolución de un pack que incluye varios productos, es necesario devolverlo en su totalidad. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones parciales de una parte del pack.

A continuación, te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución con cada uno de los métodos:

Devoluciones en punto de recogida:

1   

• Envíanos un correo electrónico indicando el número del pedido  del que quieres realizar la devolución
• Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.

2 

Imprime la etiqueta de devolución

• • Revisa tu email e imprime la etiqueta de devolución que te hemos mandado.
  •  

• 3 

Prepara el paquete

• Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
• Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
• Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.

Condiciones de embalaje

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

4 

Lleva el paquete a tu Punto de recogida MRW

5 

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

• Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
• Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto de recogida hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
• Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Devoluciones recogidas a domicilio en:

1   

Envíanos un correo electrónico indicando el número del pedido  del que quieres realizar la devolución

Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.

2 

      Prepara el paquete

Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.

Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

Condiciones de embalaje

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

3 

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

Una vez recojamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recojamos el paquete en tu domicilio hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Para procesar la devolución de un pack que incluye varios productos, es necesario devolverlo en su totalidad. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones parciales de una parte del pack.